Prof. Dr. Andreas Kaapke über den Beratungsklau

Die Situation dürfte jeder kennen: Da berät man eine Kundin intensiv zu ihren Hautproblemen – und am Ende verabschiedet sie sich mit der Bemerkung, sich den Kauf des empfohlenen Kosmetikums noch einmal überlegen zu wollen. Da liegt der Verdacht doch nahe, dass sie die teure Lotion anderswo billiger kauft. „Beratungsklau“ nennen das viele Einzelhändler. Und ärgern sich. Unser Kolumnist sieht das Phänomen differenzierter.